企業用什么客戶檔案管理系統好?

1、CRM軟件系統是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程,如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化,CRM軟件應用將為企業實現有效的客戶關系管理。一、不為解決問題而解決問題。在CRM客戶關系管理中,我們有時會難免會遇到一些頭痛的問題。在遇到這些問題的時候,我們只是把問題解決完就了事了呢,還是應該再想想是否該采取一些措施從根本上解決這個問題,防止其重復的發生,從而影響到我們跟客戶的關系?如有時候,客戶會投訴為什么向我們詢問產品價格的時候,時間相差不多,就往往會得到不同版本的價格?其實,很多企業現在都遇到了類似的問題。因為一個業務員可能需要負責很多的客戶,跟蹤很多的產品,他們對于產品的價格不一定能夠精確的記住。有時候上午報給客戶的價格,下午可能就忘記了。當遇到這個問題的時候,我們除了向客戶道歉,表明下不為例,然后給這個業務員記個警告,讓其下次注意外,還有其他更加好的處理方法呢?項目管理人員在如此捫心自問之后,就會發現一些改善客戶關系的好方法。如我們可以讓業務員在客戶每次報完價之后,都在CRM系統中備注下這次報的價格。

2、按標準化流程來處理日常工作的話,則類似的問題不會重復發生。就如上面提到的價格問題,若銷售員在給客戶報價的時候,能夠按照標準流程來做,每次報價前先從系統中查詢最新的這個客戶的報價內容,若有更改的話,則在系統中及時進行更改。銷售員若能夠遵從這個標準流程的話,則就不會重復發生給客戶的價格前后不一致的問題。
 

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